Términos y Condiciones

Última actualización: 1 de enero de 2026

Al utilizar los servicios de ROMERO & MÁS FULFILLMENT ("la Empresa"), usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de contratar nuestros servicios.

1. Descripción de los Servicios

ROMERO & MÁS FULFILLMENT ofrece servicios de:

• Almacenamiento de mercancía en nuestras instalaciones en Santo Domingo Este
• Picking y packing de pedidos según instrucciones del cliente
• Coordinación y ejecución de envíos a nivel nacional en República Dominicana
• Gestión de devoluciones y control de inventario
• Seguimiento de pedidos en tiempo real

2. Responsabilidades del Cliente

El cliente se compromete a:

• Entregar mercancía en buen estado y correctamente embalada para su ingreso al almacén
• Proporcionar información correcta y completa de los destinatarios al momento del despacho
• Mantener actualizado el inventario mínimo acordado para garantizar disponibilidad de producto
• Pagar los servicios en los plazos acordados según el plan contratado
• Notificar con anticipación razonable cualquier campaña o evento que pueda generar picos de volumen inusuales

3. Responsabilidades de la Empresa

ROMERO & MÁS FULFILLMENT se compromete a:

• Almacenar la mercancía en condiciones adecuadas para preservar su integridad
• Procesar los pedidos con precisión y en los tiempos acordados
• Gestionar los envíos con los mejores aliados logísticos disponibles
• Mantener un sistema de seguimiento de pedidos accesible para el cliente
• Notificar al cliente en caso de incidencias, daños o discrepancias de inventario

4. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega son estimados y dependen de:

• El horario de recepción del pedido (corte para despacho mismo día: 12:00 PM)
• La zona de destino (Santo Domingo: mismo día; provincias: 2-5 días hábiles)
• Condiciones de fuerza mayor, eventos climáticos, días feriados o situaciones fuera del control de la Empresa

La Empresa no garantiza tiempos específicos en casos de fuerza mayor y no se responsabiliza por retrasos causados por información de dirección incorrecta proporcionada por el cliente o el destinatario final.

5. Daños y Pérdidas

La Empresa tomará las medidas necesarias para proteger la mercancía. Sin embargo:

• En caso de daño durante el almacenamiento por causas atribuibles a la Empresa, se compensará al cliente según el valor declarado del producto al ingreso.
• Daños causados durante el transporte son responsabilidad del servicio de mensajería; la Empresa gestionará el reclamo correspondiente.
• La Empresa no se responsabiliza por daños derivados de embalaje inadecuado proporcionado por el cliente, o por productos frágiles no declarados como tales al ingreso.

6. Tarifas y Pagos

Las tarifas de servicio se acuerdan mediante cotización previa y pueden variar según:

• Volumen de pedidos mensuales
• Espacio de almacenamiento requerido
• Tipo de producto y requisitos especiales de manejo
• Zonas de cobertura de envíos

Los pagos deben realizarse según los términos acordados. El incumplimiento de pagos puede resultar en la suspensión temporal del servicio.

7. Terminación del Servicio

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato de servicio con un aviso previo de 30 días calendario. Al término, el cliente deberá retirar su inventario de las instalaciones en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

8. Productos Prohibidos

No se aceptan para almacenamiento ni envío los siguientes tipos de productos:

• Sustancias controladas o ilegales según las leyes de la República Dominicana
• Armas, municiones o explosivos
• Productos perecederos que requieran refrigeración (sin acuerdo previo específico)
• Cualquier artículo cuya venta o distribución esté prohibida por la ley dominicana

9. Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santo Domingo.

10. Modificaciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones serán comunicadas al cliente con al menos 15 días de anticipación.

11. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

• WhatsApp: 829-254-3991
• Horario: Lunes-Viernes 8am-5pm · Sábados 8am-12pm